Question 1

Wie funktioniert das Bezahlen mit der Karte im Internet?

Accepted Answer

Bei der Kreditkarte und der Debitkarte ist die Eingabe Ihrer Kartendaten erforderlich:  die 16-stellige Kartennnummer das Gültigkeitsdatum die 3-stellige Prüfzahl Anschließend erfolgt die Freigabe Ihrer Zahlung mit s Identity oder cardTan.

Question 2

Ich konnte mit meiner Kreditkarte nicht zahlen - was tun?

Accepted Answer

Mögliche Gründe, warum Sie mit Ihrer Kredikarte nicht zahlen konnten, sind: Einkaufsrahmen / Kartenlimit ist ausgeschöpft (vor größeren Einkäufen immer Kartenlimit prüfen) technische Probleme nicht bezahlte Monatsrechnung die Kartendaten wurden falsch eingegeben Bitte wenden Sie sich bei Fragen an unsere 24h Kreditkarten-Hotline Telefonnummer: +43 5 0100 - 50333.

Question 3

Wo sehe ich Umsätze zu meiner Kreditkarte?

Accepted Answer

Für die physische Kreditkarte und die Kreditkarte Mobil finden Sie diese Informationen im Internetbanking: in George in der George-App

Question 4

Wann wird für meine Kreditkarte die Monatsrechnung erstellt?

Accepted Answer

Für die Rechnung Ihrer Kreditkarte werden alle Zahlungen bis zum 25. des Monats (abends) gesammelt. Ihre Online-Rechnung erhalten Sie dann zwei Werktage nach dem 25. des Monats. Wir informieren Sie über die eingetroffene Rechnung per SMS und/oder E-Mail. Sie können die Rechnung dann gleich schnell und bequem in Internetbanking abrufen. Bei der Rechnung per Post kommt noch die Dauer des Postwegs hinzu.   Alle Zahlungen Ihrer Kreditkarte nach dem 25. des Monats werden erst am 25. des Folgemonats abgerechnet - somit müssen Sie Ihre Einkäufe erst bis zu 5 Wochen später bezahlen.

Question 5

Wie kann ich den Code meiner Kreditkarte auf meinen Wunsch-Code ändern?

Accepted Answer

Das Ändern auf den Wunsch-Code Ihrer Kreditkarte ist an den meisten SB-Geräten in den Foyers der Erste-Filialen und Sparkassen möglich. Sie benötigen dazu Ihre Karte und Ihren bisherigen Code:   Karte in den Schlitz stecken und "Code ändern" wählen Ihren bisherigen Code eingeben Ihren Wunsch-Code eintippen: eine 4-stellige Zahl - keine Buchstaben Wunsch-Code zur Bestätigung nochmal eintippen Nach wenigen Sekunden ist Ihr neuer Code aktiviert

Question 6

Was ist der CVV bzw. CVC2 bei meiner Karte und wo finde ich ihn?

Accepted Answer

CVC bedeutet "Card Validation Code". Diese 3-stellige Sicherheitsnummer steht auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Andere Bezeichnungen dafür sind auch "Kartenprüfziffer" oder "CVV - Card Verification Value". Dieser Code muss bei den meisten Internet-Zahlungen angegeben werden.

Question 7

Ich habe den Code oder Wunsch-Code meiner Kreditkarte vergessen. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Sie können den Code oder Wunsch-Code Ihrer Kreditkarte im Internetbanking ansehen.

Question 8

Welche Gebühren können beim Zahlen mit meiner Kreditkarte anfallen?

Accepted Answer

Beim Zahlen mit Ihrer Kreditkarte müssen Sie bezüglich der Spesen zwischen Euro und Fremdwährung unterscheiden:  Bezahlen in Euro: kostenlos Bargeld beheben: 3% vom Betrag, mindestens 3,63 Euro Bezahlen in Fremdwährung: 1,5% vom Betrag Bargeld beheben in Fremdwährung: 3% vom Betrag (mindestens 3,63 Euro) + 1,5% vom Betrag

Question 9

Was bedeutet "Vorautorisierung" beim Bezahlen mit Debit- oder Kreditkarte?

Accepted Answer

Wenn Händler:innen einen Teilbetrag auf Ihrer Karte reservieren, um sicherzustellen, dass Ihre Karte aktiv ist, wird eine "Vorautorisierung" durchgeführt. Dies erfolgt häufig bei Hotels, Tankstellen, Reise- und Fluganbietern sowie Mietwagenfirmen.  Ein vorautorisierter Betrag wird im Internetbanking angezeigt. Er vermindert Ihren "Verfügbaren Betrag" - und zwar so lange, bis die tatsächliche Buchung geschickt oder die Vorautorisierung zurückgezogen wird. Die Erste Bank und Sparkassen können eine Vorautorisierung nicht löschen.

Question 10

Kann ich für meine Kreditkarte und meine Kreditkarte Mobil das SMS-Service bzw. den Watchdog nutzen?

Accepted Answer

Die Einstellungen, die Sie bei Ihrer physischen Kreditkarte treffen, gelten in gleicher Weise für Ihre Kreditkarte Mobil. Sie werden somit auch über Zahlungen mit Ihrer Kreditkarte Mobil informiert, wenn Sie diese Services bei Ihrer physischen Kreditkarte aktivieren.

Question 11

Ich habe eine Gutschrift auf meine Kreditkarte erhalten - was tun?

Accepted Answer

Gutschriften auf Ihrer Kreditkarte werden bei der nächsten Rechnung oder den nächsten Rechnungen gegengerechnet - bis sie aufgebraucht sind. Sollten Sie die Gutschrift früher benötigen, kann sie auch auf Ihr Girokonto umgebucht werden. Bitte wenden Sie sich dafür an unsere Kundenbetreuer:innen.

Question 12

Wo sehe ich das aktuelle Kartenlimit für meine Kreditkarte?

Accepted Answer

Das aktuelle Kartenlimit für Ihre Kreditkarte finden Sie: In George und in der George-App oder auf Ihrer Monatsrechnung

Question 13

Kann ich eine Überweisung auf meine Kreditkarte tätigen?

Accepted Answer

Ja, mit einer Zuzahlung können Sie von Ihrem Girokonto auf Ihre Kreditkarte Geldbeträge überweisen. Dies erhöht sofort den verfügbaren Betrag auf Ihrer Karte.    Die Zuzahlung können Sie mittels Internetbanking George durchführen.

Question 14

Was passiert, wenn meine Kreditkarte abläuft?

Accepted Answer

Alle 4 Jahre erhalten Sie 6 bis 8 Wochen vor dem Ablaufdatum automatisch eine neue Kreditkarte. Bitte vernichten Sie die alte Karte.  Ihre neue Karte hat:  dieselbe Nummer denselben persönlichen Code ist für "Sicher online bezahlen" registriert (sofern Sie die Registrierung einmal durchgeführt haben)

Question 15

Ich habe meine Kreditkarte verloren oder sie wurde gestohlen. Was tun?

Accepted Answer

Sie haben Ihre Kreditkarte oder Debitkarte verloren - oder sie wurde Ihnen gestohlen? Bitte sperren Sie Ihre Karte sofort mit George oder mit der George-App. So sperren Sie Ihre Karte:  Karte sperren mit George  Steigen Sie in George ein. Wählen Sie oben Ihre Produkte Scrollen Sie in der Liste zu Karten Klicken Sie auf die Debitkarte oder Kreditkarte, die Sie sperren wollen Klicken Sie links auf Kartenfunktionen Scrollen Sie zu Service / Karte sperren Klicken Sie auf Karte jetzt sperren Die gewählte Karte wird nun gesperrt

Question 16

Ich habe meine physische Kreditkarte verloren - oder sie wurde gestohlen. Was bedeutet das für meine Kreditkarte Mobil?

Accepted Answer

Bitte sperren Sie Ihre physische Kreditkarte sofort:   im Internetbanking George oder im s Service Center: Tel. +43 05 0100 - Bankleitzahl Ihres Geldinstituts Nach der Sperre erhalten Sie sogleich kostenlos eine neue physische Kreditkarte zugestellt.   Das Smartphone mit der Kreditkarte Mobil ist wieder verwendbar für Zahlungen, sobald Ihre neue physische Kreditkarte in Ihrem Internetbanking aufscheint.

Question 17

Ich habe mein Smartphone mit meiner Kreditkarte Mobil verloren oder mein Smartphone wurde gestohlen - was muss ich tun?

Accepted Answer

Bitte sperren Sie sofort Ihre Kreditkarte Mobil im s Service Center: Tel. +43 05 0100 - Bankleitzahl Ihres Geldinstituts  Ihre Kreditkarte Mobil ist nach der Sperre nicht mehr verwendbar und es werden Ihnen auch keine Entgelte verrechnet. Wenn Sie Ihre Kreditkarte Mobil auf einem neuen Smartphone nutzen möchten, müssen Sie Ihre physische Kreditkarte in der George-App neu digitalisieren.  Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Karte direkt im Internetbanking George zu sperren.

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