Ombudsstelle
der Sparkasse Ried-Haag
Liebe Kundin, lieber Kunde,
wir wollen es ganz genau wissen:
- Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service?
- Haben Sie vielleicht eine Beschwerde?
- Können wir etwas verbessern?
Wir brauchen Ihre Wünsche und Ideen, um besser zu werden.
Ihr Ombudsteam der Sparkasse Ried-Haag
Ärger? Unzufrieden? Haben Sie eine Beanstandung oder Reklamation?
Mit uns können Sie darüber sprechen. Unser Auftrag ist es, für Ihre Wünsche, Beschwerden und Anliegen eine Lösung zu suchen.
So erreichen Sie uns
- Sparkasse Ried-Haag
- Ombudsstelle
- Marktplatz 2, 4910 Ried im Innkreis
- Telefon: +43 (0) 5 0100 49421 - wir rufen auch gern zurück
- Fax: +43 (0) 5 0100 9 49421
- Email: ombudsstelle@sparkasse-ried.at
Wir versprechen Ihnen: Wir setzen uns mit jeder Sachlage fair auseinander. Dabei achten wir auf Ihre Sicht - und die Sicht der Sparkasse Ried-Haag. Jede Zusammenarbeit braucht jedoch bestimmte Richtlinien. Diese Richtlinien sind nicht diskutabel.
Es ist Ihr gutes Recht, dass Sie ein Rechtsbeistand unterstützt. Wenn jemand für Sie mit uns zusammenarbeiten soll, dann stellen Sie bitte eine Vertretungs-Vollmacht aus.
Uns ist bewusst, dass Unzufriedenheit Ärger hervorruft. Trotzdem ersuchen wir Sie, Ruhe zu bewahren. Je sachlicher Sie uns Ihr Problem erklären, desto rascher können wir die richtigen Schritte in die Wege leiten.
Damit sind Sie bei uns richtig:
Sie haben Feedback zu MitarbeiterInnen in unseren Filialen.
Sie möchten uns etwas zu unseren Produkten und Services sagen.
Sie haben das Gefühl, dass Gesetze oder Verträge nicht eingehalten wurden.
Wir bieten in unseren Filialen auch Produkte und Services von anderen Unternehmen an, etwa der Wiener Städtischen Versicherung. Bitte wenden Sie sich für Fragen dazu direkt an die jeweiligen Vertragspartner. Rückmeldungen, die nicht die Sparkasse Ried-Haag betreffen, leiten wir gern für Sie an die Verantwortlichen weiter.
Bitte schildern Sie uns Ihr Anliegen ausführlich. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, umso besser können wir uns ein Bild von Ihrer Situation machen.
- Welche Filiale und welche Mitarbeiter waren beteiligt? Wann?
- Um welches Konto, welche Betragshöhe oder welches Dokument geht es?
- Sofern möglich, senden Sie uns bitte Kopien wichtiger Dokumente.
- Sie lassen sich vertreten? Bitte stellen Sie eine rechtsgültige Vertretungsvollmacht aus, die uns vom Bankgeheimnis entbindet. Gerne übermitteln wir Ihnen auch ein entsprechendes Formular.
- Teilen Sie uns bitte Ihre Daten mit: Name, Adresse, Telefonnummer und/oder E-Mail Adresse.
Wichtig: Senden Sie uns keine Passwörter PIN-Codes oder andere persönliche Sicherheits-Codes. Wir werden diese auch niemals von Ihnen verlangen.
Transparenz ist uns wichtig: Wir halten Sie immer auf dem Laufenden und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Wir erfassen Ihre Beschwerde oder Ihr Anliegen in unserem System. Damit stellen wir sicher, dass wir es immer im Auge behalten. Und wir sehen, ob dieses Problem schon mal aufgetreten ist und es bereits Lösungen gibt.
Uns ist eine rasche Behandlung Ihres Anliegens wichtig. Bei schriftlichen Beschwerden sollte die Erstreaktion am nächsten Werktag erfolgen. Im besten Fall können wir Ihr Problem sofort lösen, sonst besprechen wir mit Ihnen die weitere Vorgehensweise.
Wir recherchieren bei uns im Haus und sprechen mit den betroffenen KollegInnen oder Fachabteilungen. Dabei ist es uns wichtig, die Situation fair und objektiv zu beurteilen.
Wir wollen aus jeder Erfahrung lernen. Für uns heißt das: Wir sorgen dafür, dass so eine Situation nicht noch einmal entsteht – das verdanken wir Ihnen. Über Zwischenergebnisse halten wir Sie auf dem Laufenden.
Sie werden über das Ergebnis informiert: Ihre Lösung, die Sicht der Sparkasse Ried-Haag zu Ihrer Problemstellung und die Information über die nächsten Schritte. Und wir sagen Ihnen genau, warum wir so entschieden haben.
Wir wissen, dass Sie auf eine Antwort warten. Doch manchmal sind Anliegen komplexer, als sie auf den ersten Blick erscheinen. Bitte verstehen Sie, wenn es etwas länger dauert.
Sollten wir Ihre Anliegen nicht erfüllen können, stehen Ihnen dafür noch andere Stellen zur Verfügung:
- Österreichischer Sparkassenverband – Ombudsstelle (www.sparkassenverband.at/de/ombudsmann)
- Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft, Wien (www.bankenschlichtung.at)
- Schlichtung für Verbraucher (speziell für Fremdwährungskredite), Wien (www.verbraucherschlichtung.at)
- Österreichische Finanzmarktaufsichtsbehörde (FMA) – Stelle für Beschwerden und Verbraucheranfragen
(Beschwerden und Verbraucheranfragen - FMA Österreich)
Sie haben außerdem die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.
Ihre angegebenen Daten werden nur zum Bearbeiten Ihrer Anfrage verwendet. Es gelten die Bestimmungen unserer Datenschutzerklärung.