Kundenbefragung 2021

Kundenzufriedenheit hat auch in Corona Zeiten Top-Priorität. Trotz schwieriger Umstände waren unsere Kundinnen & Kunden im Jahr 2020 mit der Sparkasse Kitzbühel sehr zufrieden. Doch sehen wir auch immer wieder, wo wir uns noch verbessern können. Deshalb geht unsere große Kundenzufriedenheitsstudie auch 2021 weiter und startet ab 20. Jänner. 

Wie gehen wir vor? 

Befragt wird nur ein kleiner Teil unserer Kundinnen & Kunden. Die Auswahl erfolgt innerhalb statistischer Kriterien nach einem Zufallsprinzip. Die Interviews werden kontinuierlich (über das gesamte Jahr verteilt) geführt. Sie beurteilen dabei die Zufriedenheit mit genau jenen Services und Kontaktpunkten, mit denen Sie auch häufig in Kontakt stehen. Die Befragungen erfolgen hauptsächlich telefonisch. Zusätzlich gibt es online Interviews, zu denen heuer erstmals über das Internetbanking George eingeladen wird. Zur telefonischen Befragung erfolgt der Anruf werktags bis spätestens 20 Uhr. Nur wenn Kunden ausdrücklich einen Gesprächstermin nach 20 Uhr oder am Wochenende wünschen, werden sie zu den gewünschten Zeiten kontaktiert.

Keine persönlichen Finanzdaten!

Kundinnen & Kunden werden in keinem Fall nach Kontonummer, Kontostand, Safe oder Bargeldreserven gefragt. Erhoben werden nur Zufriedenheitsfragen bzw. generelle Fragen zum Produktbesitz.

Freiwillige Teilnahme

Die Teilnahme an der Befragung ist freiwillig. Und: Haben Sie als Kunde das Gefühl, dass einzelne Fragen zu indiskret sind, brauchen Sie diese natürlich nicht zu beantworten. Wir sind jedoch von der Teilnahme vieler Kunden und der Beantwortung möglichst aller Fragen abhängig, um ein aussagekräftiges Studienergebnis zu erzielen.

Wir bedanken uns bei allen teilnehmenden Kundinnen & Kunden für ihre Kooperation.