Self-Service mit George

Zuletzt aktualisiert 03.07.2023

George kann viel. Sehr viel. Hier im George Help Center stellen wir Ihnen in Zukunft Schritt für Schritt alle großen und kleinen, bekannten und versteckten Funktionen aus dem George-Universum vor. Wir geben Anleitungen und Erklärungen, Tipps und Tricks, Hintergründe, Einblicke und Aussichten.

Noch ist das Help Center im Aufbau, aber beginnen wir doch mal mit 10 praktischen Anwendungsbeispielen aus dem Alltag, wie George Ihnen abseits von Kontostandsabfragen und Überweisungen weiterhelfen kann. George macht das für Sie. (Ob Sie alle Funktionen schon kannten?)

 

George Help Center George Help Center

Nr. 1: Dauer- und Abschöpfungsaufträge anlegen

Miete, Vereinsbeitrag oder Taschengeld an die Kids: Wenn regelmäßige Zahlungen nicht ohnehin automatisch per SEPA-Lastschrift eingezogen werden oder Sie diese nicht wollen, sind Dauer- und Abschöpfungsaufträge der einfachste Weg, damit Sie die Überweisungen nicht vergessen und damit keine Frist und Fälligkeit verstreicht.

In die Filiale müssen Sie zur Einrichtung solcher Aufträge nicht. Sowohl für George als auch für Sie sind Dauer- und Abschöpfungsaufträge eine der leichtesten Übungen. Und so gehen Sie diese an: 

 

Was ist ein Dauerauftrag?

Bei Daueraufträgen werden regelmäßig von Ihnen definierte Fixbeträge auf ein anderes Konto (einf fremdes oder eigenes) überwiesen.

Was ist ein Abschöpfungsauftrag?

Bei Abschöpfungsaufträgen wir regelmäßig Ihr gesamter Kontostand, der zum Zeitpunkt der Durchführung über einem von Ihnen definierten Grenzwert liegt, überwiesen. Der Grenzwert bleibt auf dem Konto.

Abschöpfungsaufträge erfolgen in der Regel auf ein eigenes Konto, technisch gesprochen heißt das: Das Empfängerkonto muss innerhalb desselben Institutes geführt werde und dieselben Personen wie auf dem Auftraggeberkonto müssen darauf Zugriff haben. 

 

Dauerauftraege Dauerauftraege

Wie oft können Sie Dauer- & Abschöfungsaufträge durchführen?

George bietet Ihnen folgende Intervalle an:

  • jährlich
  • halbjährlich
  • quartalsweise
  • monatlich 
  • wöchentlich
  • unregelmäßig
  • einmalig

Den ersten Durchführungstag können Sie frei wählen, die folgenden ergeben sich automatisch aus dem Intervall. Wenn ein geplantes Durchführungsdatum dabei auf ein Wochenende oder einen Feiertag fällt, führt George den Auftrag am nächstmöglichen Bankwerktag durch. 

Natürlich können Sie auch die Laufzeit von Dauer- und Abschöpfungsaufträgen bestimmen. George bietet Ihnen die Auswahl zwischen "bis auf Widerruf" und "bis zu einem letzten Duchführungsdatum" an.



 

Nr. 2: Dauer- und Abschöpfungsaufträge bearbeiten oder löschen

Wenn Sie beim Erstellen Ihres Dauer- bzw. Abschöpfungasauftrages die Laufzeit "bis auf Widerruf" eingestellt haben, läuft dieser unbegrenzt im gewählten Intervall weiter, sofern Sie ihn nicht selbst beenden. Aber auch bei Aufträgen mit einem "letzten Durchführungsdatum" kann es  sein, dass Sie etwas ändern oder den regelmäßigen Auftrag einmal pausieren lassen müssen. George macht das für Sie in wenigen und einfachen Schritten.

Natürlich können Sie auch Dauer- und Abschöpfungsaufträge, welche Sie in der Filiale oder auf andere Art erstellt haben, mit George bearbeiten oder gegebenenfalls ganz löschen.

Nr. 3: Kontoauszüge

Der Kontoauszugsdrucker ist wohl seit jeher einer der häufigsten Gründe für einen Besuch in der Filiale. Das muss aber nicht so bleiben, denn natürlich hält auch George Ihre Kontoauszüge stets online bereit: zum Abrufen, Download und zum anschließenden Ausdrucken.

George stellt Ihnen Kontoauszüge wahlweise in den Formaten PDF, OFX und als reinen Text zur Verfügung. Für Auszüge im Format camt oder MT940 benötigen Sie zusätzlich das George Plug-in Daten Import & Export (Datenträgerservice), welches für Georges Browserversion verfügbar ist. Weitere Informationen finden sie hier.

Um mit George zu Ihren Kontoauszügen zu gelangen, müssen sie jeweils zunächst einen neuen Kontoauszug erstellen, bevor Sie diesen dann abrufen können. Das ist sowohl mit der George-App als auch mit der Browserversion denkbar einfach.

 

Kontoauszuege abrufen mit George Kontoauszuege abrufen mit George

Nr. 4: Geo-Control und Debitkartenzahlungen im Ausland

Eine besonders wichtige Funktion in Urlaubszeiten: Die kostenlose und standardmäßig aktive Geo-Control Funktion schützt Ihre Debitkarte (vielen auch noch als "Bankkarte" geläufig) noch besser vor Missbrauch außerhalb Europas, in dem Zahlungen außerhalb Europas automatisch abgewiesen werden.

 

Geo-Control Geo-Control

Detaillierte Information zu Geo-Control finden Sie im George Help Center hier. An dieser Stelle aber schonmal die wichtigsten Informationen zur Deaktivierung von Geo-Control mit George für Sie zusammengefasst.

Nr. 5: Multikontofunktion: mehrere Konten mit einer Debitkarte verknüpfen

Mit George haben Sie stets all Ihre Konten und Karten im Blick. Aber auch an Bankomaten und Selbstbedienungsgeräten von Erste Bank und Sparkasse können Sie mit nur einer Debitkarte auf mehrer Konten zugreifen. Einstellbar ist das wiederum mit George - wem sonst?

Unsere Debitkarten bieten ein besonderes Feature, mit welchem Sie mehrere Konten mit nur einer Karte auf unseren Bankomaten sowie Selbstbedienungsgeräten bedienen können.

Hinweisbox: Dies funktioniert allerdings nicht für Kartenzahlungen in Geschäften und an Bankomaten anderer Institute, ebenso nicht bei Sparkassen und Erste Bank Filialen ausländischer Töchter (etwa Ungarn, Kroatien), da diese nicht an unser Gerätenetz angebunden sind. Bei diesen ist nur Ihr Hauptkonto, für welches die Karte ausgestellt wurde, ansprechbar. Innerösterreichisch steht Ihnen diese Funktion jedoch bei allen Sparkassen und Erste Bank-Geräten zur Verfügung.

Sie können bestimmen, welche – bis zu drei – Giro- oder Sparkonten zusätzlich zum Hauptkonto der Karte an den Geräten bedient werden können, um etwa Bargeldbehebungen von diesen vorzunehmen. So müssen Sie sich keine zusätzlichen PIN-Codes merken und die Geldbörse hat sofort mehr Platz für die vielen anderen Karten, die Ihnen im Alltag unterkommen.

Alle Karten, welche bereits speziell auf die zusätzlichen Konten ausgestellt wurden, bleiben dabei natürlich weiterhin gültig.

 

Multikontofunktion Multikontofunktion

Nr. 6: Karten-Zahlungen reklamieren

Bargeldlos bezahlen ist bequem und sicher. Sollten Sie beim Blick auf  Ihr Konto oder Ihre Kreditkarte dennoch einmal eine missbräuchliche oder falsche Kartenzahlung festellen, können Sie diese reklamieren. Es folgt eine Einzelfallprüfung. Für dies müssen Sie allerdings nicht in die Filiale oder ans Telefon, Sie können direkt mit George Einspruch erheben.

 

Kartenzahlungen reklamieren mit George Kartenzahlungen reklamieren mit George

Status Ihrer Reklamtion

Egal ob Sie die Umsatzreklamation mit der App oder Georges Browserversion gestartet haben, erfolgt anschließend eine Einzelprüfung. Diese kann naturgemäß Zeit in Anspruch nehmen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass George Ihnen keine Auskunft über den Bearbeitungsstatus Ihrer Reklamation geben kann. Bitte wenden Sie sich dazu an Ihre Kundenbetreuer:in, gerne natürlich über George.

Nr. 7: Bausparbeträge ändern oder pausieren

Bausparverträge sind auf mehrere Jahre angelegt. Da kann es schonmal vorkommen, dass Sie die beim Vertragsabschluss vereinbarten Sparbeiträge verändern oder pausieren müssen. Über George geht das einfach und unkompliziert und ohne Papierkram.

Nr. 8: Handy-Wertkarten aufladen

Sie kennen vermutlich die Möglichkeit, über Geldautomaten der Erste Bank und Sparkasse Ihre Handywertkarte aufzuladen. Dies ist selbstverständlich auch schnell und unkompliziert mit George möglich.

Nr. 9: Vergünstigte Tickets über OE-Ticket

George ❤️ Party - Erleben Sie iele Veranstaltungen mit Vergünstigungen für Kund:innen von Erste Bank und SParkasse beim Ticketkauf über OE-Ticket. So einfach geht das mit Hilfe von George:

Nr. 10: Bestellung und Aktivierung von BankCard Micro und Sticker

Mit dem Handy zahlen kann jeder, aber was pickt, das macht sich bezahlt. Ziehen Sie alle Blicke auf sich, wenn Sie das nächste Mal mit Ihrem Brillenetui zahlen, auf dessen Innenseite Sie den BankCard Sticker aufgeklebt haben.
Oder zahlen Sie mit dem Schlüsselbund, welchen Sie vermutlich ohnehin immer dabeihaben, dank des praktischen BankCard Micro-Anhängers.

Über das wie und wo entscheiden Sie. Die komfortable Verwaltung finden Sie bei George.

 

BankCard Micro und BankCard Sticker BankCard Micro und BankCard Sticker

Autor: Dag Erik Zimen