Verlängerung des Austria Gütezeichens

Die Sparkasse Bregenz hat die Rezertifizierung erfolgreich bestanden und ist berechtigt, das Gütesiegel weitere zwei Jahre zu führen.

Es wurden alle Filialen samt Zentrale inspiziert und Interviews mit den Beschäftigten geführt. Das Ausgenmerk legte der Prüfer unter anderem auf die Kundenberatung, den Umgang mit Reklamationen, die Räumlichkeiten für Kunden und Mitarbeiter, die Sicherheit, interne Abläufe und die Kommunikation.

Besonders positiv ist aufgefallen, dass bei vielen Tätigkeiten der Mensch im Mittelpunkt steht, sowohl der Kunde als auch der Mitarbeiter. Auch die ausgewogene und behindertengerechte Ausstattung der SB-Zonen (die Geldautomaten sind teilweise unterfahrbar, haben ein höhenverstellbares Display sowie einen Kopfhörer-Anschluss) wurde hervorgehoben.

Weitere positive Erwähnungen fanden die Umsetzungen von ökologischen und energieeffizienten Maßnahmen, wie die Inbetriebnahme einer Fotovoltaik-Anlage, die Zertifizierung zum Ökoprofit-Betrieb 2019, die Verwendung von Öko-Strom, das Forcieren der papierlosen Nachweisführung der Geschäftstätigkeiten sowie die Digitalisierung von Kundeninformationen und Aushängen.

Mit der Verleihung des Austria Gütezeichens für „Österreichische Musterbetriebe“ wurde die Sparkasse Bregenz für die hohe Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen ausgezeichnet. Aufgrund laufender Güteüberwachung kann sich der Kunde darauf verlassen, dass es sich nicht nur um eine einmal festgestellte Qualität handelt, sondern dass diese erhalten bleibt und verbessert wird.

Die Prüfung wird von der Geschäftsleitung neben den laufenden Kundenbefragungen als zusätzliche Möglichkeit gesehen, Rückmeldung über die Qualität von außen zu erhalten.