Verlängerung des Austria Gütezeichens

Die Sparkasse Bregenz hat die Rezertifizierung für das Austria Qualitäts-Gütezeichen erfolgreich bestanden und ist berechtigt, das Gütesiegel weitere zwei Jahre zu führen.

Es wurden alle Filialen samt Zentrale inspiziert und Interviews mit den Beschäftigten geführt. Das Augenmerk legte der Prüfer unter anderem auf die Kundenberatung, den Umgang mit Reklamationen, die Räumlichkeiten für Kunden und Mitarbeiter, die Sicherheit, interne Abläufe und Kommunikation.

Besonders positiv aufgefallen ist die gute und behindertengerechte Ausstattung der SB-Zonen. Die Geldautomaten sind teilweise unterfahrbar, haben ein höhenverstellbares Display sowie einen Kopfhörer-Anschluss. Auch die Neugestaltung des Schalterbereichs in der Zentrale wurde aufgrund der klaren Strukturierung hervorgehoben.

Mit der Verleihung des Austria Gütezeichens für „Österreichische Musterbetriebe“ wurde die Sparkasse Bregenz bereits 2005 von der ÖQA (Österreichische Arbeitsgemeinschaft zur Förderung der Qualität) für die hohe Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen ausgezeichnet. Aufgrund laufender Güteüberwachung kann sich der Kunde darauf verlassen, dass es sich nicht nur um eine einmal festgestellte Qualität handelt, sondern dass diese erhalten bleibt und verbessert wird.

Die Prüfung wird von der Geschäftsleitung neben den laufenden Kundenbefragungen als zusätzliche Möglichkeit gesehen, Rückmeldung über die Qualität von außen zu erhalten.