Hotel Report 2019: Das sind die Gründe für die Hotelauswahl

16.Oktober 2019

Nahezu 90 Prozent der ÖsterreicherInnen haben in den vergangenen zwei Jahren zumindest einmal Urlaub gemacht. Dabei bleiben sie im Schnitt elf Nächte pro Jahr im Hotel. Die Hotelauswahl erfolgt nach unterschiedlichen Kriterien. 

Das digitale Markt- und Meinungsforschungsinstitut Marketagent.com hat gemeinsam mit Lifestylehotels die Österreicherinnen und Österreicher in einer repräsentativen Umfrage zu ihren jeweiligen Vorlieben rund um das Thema Urlaub und Hotels befragt. Die Studie erhob Urlaubsort und –typ bis hin zur Wichtigkeit von Verpflegung und Hotel-Design. Herr und Frau Österreicher gehören insgesamt eher nicht zu den Fernreisenden, achten bei der Hotel-Auswahl gerne auf den Preis und können ihren Urlaub in ruhigen, gut gelegenen Hotelzimmern so richtig genießen.

Elf Nächte pro Jahr im Hotel

Reisen sind für den Großteil der Österreicher fixer Bestandteil des Jahresverlaufs. 86 Prozent sind in den vergangenen zwei Jahren zumindest 1 Mal, manche sogar bis zu 10 Mal privat verreist, knapp 28 Prozent zu beruflichen Zwecken. Dabei nächtigen die österreichischen Urlauber durchschnittlich 11 Nächte pro Jahr in einem Hotel.

Wohin die Reise geht

Am liebsten steuern die österreichischen Urlauber ihr Reiseziel mit dem Auto an. Knapp 8 von 10 bevorzugen dieses Verkehrsmittel beim Heimaturlaub, mehr als 7 von 10 bei der Fahrt in die Nachbarländer. Für Reisen in ganz Europa steigen 57 Prozent gerne ins Flugzeug, gefolgt vom Auto (32 Prozent). Die Befragten zieht es dabei vor allem zum Wasser: Bade- bzw. Meerurlaube sind für 56 Prozent die beliebteste Urlaubsart, aber auch für Städtereisen (49 Prozent), Wellness- (39 Prozent) und Familienurlaube (36 Prozent) können sich die Österreicher begeistern. Pauschalreisen sind dabei für zwei Drittel der Befragten eine attraktive Form der Urlaubsgestaltung. Als schöne Reiseziele schätzen sie in erster Linie ihr Heimatland oder die nähere Umgebung. Österreich ist für ein Viertel das zentrale Urlaubsland, gefolgt von Italien (16 Prozent) und Kroatien (15 Prozent). Der typische österreichische Urlauber ist nicht unbedingt ein Fernreisender und Weltenbummler – 6 von 10 bleiben bevorzugt in Europa, rund 10 Prozent präferieren andere Kontinente. Abwechslung darf aber trotzdem nicht fehlen: 70 Prozent würden sich als experimentierfreudige Touristen bezeichnen, wobei die Offenheit für Reise-Experimente mit dem Alter abnimmt.

Hotel bestimmt oft das Reiseziel

Knapp ein Drittel der Befragten hat zumindest einmal das Reiseziel aufgrund eines bestimmten Hotels ausgewählt. Gut ein weiteres Drittel könnte sich vorstellen, bei der Urlaubsplanung so vorzugehen. Gleichzeitig ist die Meinung über die Bedeutung des Hotels gespalten: Für rund 50 Prozent der Österreicher ist die Unterkunft nur ein Ort zum Schlafengehen, die andere Hälfte hat weitere Ansprüche und sieht im Hotel mehr als nur einen Liegeplatz.

So wird das Hotel ausgewählt

Grundsätzlich spielt der finanzielle Aspekt bei der Hotelauswahl und –buchung eine wichtige Rolle. Kriterium Nummer 1 ist für 96 Prozent das Preis-Leistungsverhältnis. Auch möglichst günstige Gesamtkosten beeinflussen die Wahl bei 84 Prozent der Befragten. Dementsprechend ist ein Preisvergleich vor der Buchung für mehr als 9 von 10 wichtig. Ausschlaggebend für die endgültige Entscheidung für ein Hotel sind außerdem die Lage und Erreichbarkeit (90 Prozent), die Verpflegung (86 Prozent) sowie eine einfache Online-Buchung (85 Prozent) und gute Bewertungen auf diversen Plattformen (84 Prozent).

Unterkunft wird gegoogelt

Informationen zu verschiedenen Hotels holen die Österreicher dabei bevorzugt über Suchmaschinen (46 Prozent), Hotel-Websites (45 Prozent) und Buchungsplattformen (43 Prozent) ein. Buchungen werden vor allem von den 20- bis 29Jährigen gerne über Online-Buchungs- (55 Prozent) und Vergleichsplattformen (30 Prozent) abgewickelt. Eine weitere beliebte Option ist für 4 von 10 Befragten die Buchung direkt beim Hotel.  Um ihr Traumhotel zu finden, investieren die Österreicher gerne auch etwas Zeit – durchschnittlich 6 Stunden. Dabei haben mehr als zwei Drittel Spaß daran, durch Hotelangebote zu stöbern. Besonders Frauen beschäftigen sich gerne mit der Hotelsuche.

Must-haves für den gelungenen Aufenthalt

Doch was macht nun das perfekte Hotel für Herrn und Frau Österreicher aus? Gut die Hälfte bevorzugt 4 Sterne, ein Viertel 3 Sterne. Genächtigt wird idealerweise in einem ruhigen Hotelzimmer mit durchschnittlich 25m2. Dieses sollte sich in einem unabhängigen, persönlich geführten (30 Prozent) oder einem Wellness-Hotel (28 Prozent) befinden, das nicht mehr als 50 Zimmer bietet (43 Prozent). Für 37 Prozent ist ein inkludiertes Frühstück ausreichend, 27 Prozent wünschen sich Halbpension und etwas mehr als 2 von 10 ein All-inclusive-Angebot. Drei Viertel der 20- bis 29-Jährigen könnten sich dabei statt eines klassischen Frühstücks auch einen Brunch bis 13 Uhr vorstellen. Besonders hohe Ansprüche stellen je 9 von 10 Österreichern an die Service-Qualität und die Lage des Hotels. Dementsprechend wäre es für mehr als 7 von 10 denkbar, für diese Aspekte mehr zu bezahlen. Auch Design und Optik sind für 6 von 10 Österreichern relevant. 88 Prozent geben an, ihren Aufenthalt in einem schönen Hotel mehr zu genießen.

Digitale Buchung ist wichtig

Auch einige (neue) Konzepte könnten die Attraktivität eines Hotels für die Urlauber verbessern. Besonders ansprechend ist eine qualitativ hochwertige Ausstattung, beispielsweise zur Erhöhung des Schlafkomforts. Darüber hinaus werden digitale Services zunehmend erwartet, beispielsweise die einfache und schnelle Hotelbuchung per Handy (38 Prozent). Während 70 Prozent der 20- bis 29-Jährigen digitale Services im Hotel befürworten, sind es bei den 60- bis 69-Jährigen nur etwa halb so viele. Die ältere Generation zeigt weiters weniger Vertrauen, dass sich die zunehmende Digitalisierung positiv auf die Gästebetreuung auswirken wird. 

 

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