Liebe Kundin, lieber Kunde,
wir wollen es ganz genau wissen:
- Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service?
- Haben Sie vielleicht eine Beschwerde?
- Können wir etwas verbessern?
Wir brauchen Ihre Wünsche und Ideen, um besser zu werden.
Ihr Ombudsteam
Ärger? Unzufrieden? Haben Sie eine Beanstandung oder Reklamation?
Mit uns können Sie darüber sprechen. Unser Auftrag ist es, für Ihre Wünsche, Beschwerden und Anliegen eine Lösung zu suchen.
Kontaktieren Sie Ihre lokale Ombudsstelle:
Fragen & Antworten zur Ombudsstelle
Wir versprechen Ihnen: Wir setzen uns mit jeder Sachlage fair auseinander. Dabei achten wir auf Ihre Sicht – und die Sicht der Erste Bank und Sparkasse. Jede Zusammenarbeit braucht jedoch bestimmte Richtlinien. Diese Richtlinien sind nicht diskutabel.
Es ist Ihr gutes Recht, dass Sie ein Rechtsbeistand unterstützt. Wenn jemand für Sie mit uns zusammenarbeiten soll, dann stellen Sie bitte eine Vertretungs-Vollmacht aus.
Uns ist bewusst, dass Unzufriedenheit Ärger hervorruft. Trotzdem ersuchen wir Sie, Ruhe zu bewahren. Je sachlicher Sie uns Ihr Problem erklären, desto rascher können wir die richtigen Schritte in die Wege leiten.