Netviewer ist ein Programm, das Ihnen bei Problemen mit telebanking sofortige Hilfe durch unsere Experten verschafft. Ihre Electronic-Banking-Berater oder ein Mitarbeiter der telebanking-Hotline kann online auf Ihren Bildschirm Einsicht nehmen und Ihnen beim Finden und Beheben von Fehlern helfen. Die Kommunikation erfolgt über eine gesicherte Verbindung. Falls nötig, können auch große Datenmengen transferiert werden, etwa für die Reparatur von fehlerhaften telebanking-Datenbanken.
Ablauf:
- Bitte rufen Sie Ihren Electronic Banking-Berater oder die telebanking-Hotline an.
- Downloaden Sie das Programm Netviewer und entzippen Sie es. Dann starten Sie die exe-Datei (siehe unten).
- Sie erhalten von Ihrem Berater oder dem Hotline-Mitarbeiter eine Sitzungsnummer. Diese geben Sie im Programm ein. Mit dem Button „App.Wahl“ (Applikationswahl) legen Sie den Zugriff auf telebanking fest.
- Nun kann Ihr Berater oder der Hotline-Mitarbeiter auf Ihren Computer Einsicht nehmen und Ihnen helfen.
Sie müssen die Erlaubnis erteilen – ohne Ihre Zustimmung ist kein Zugriff auf Ihren Bildschirm möglich. Sie können auch jederzeit durch Klick auf „Verbindung beenden“ den Zugriff stoppen und die Verbindung abbrechen.
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